سياسة الخصوصية

1. من نحن

LYORA ("نحن" أو "لنا") هي خدمة لحجز خدمات التجميل، يديرها [اسم الكيان القانوني]، [العنوان]، مصر. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر support@lyora.beauty.

2. البيانات التي نجمعها

• الحساب والملف الشخصي: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي ومدينتك واللغة التي اخترتها ونوع الحساب (عميل أو خبير تجميل أو صالون). إذا سجلت الدخول عبر Apple أو Google، نتلقى منهما اسمك وبريدك الإلكتروني؛ وإذا تحققت عبر الهاتف، نتلقى رقم هاتفك.
• لخبراء التجميل والصالونات: نبذتك وخدماتك وأسعارك وصور أعمالك ومكانك وروابطك على وسائل التواصل واسم المستخدم العام.
• الموقع: بعد موافقتك، موقع جهازك لعرض خبراء التجميل القريبين وتقدير المسافة، وأي عناوين تحفظها للخدمة المنزلية، بما في ذلك إحداثيات الخريطة وأي رابط خرائط تقدمه.
• الحجوزات: الخدمات والتواريخ والأسعار والملاحظات الخاصة بالمواعيد التي تحجزها. عند الحجز، نشارك اسمك ورقم هاتفك وصورتك مع خبير التجميل أو الصالون الذي اخترته حتى يتمكن من تقديم الخدمة.
• الصور: الصور التي ترفعها، بما فيها الصور المرجعية لميزة Style Match. تُخزّن هذه الصور بأمان ويحللها Google Vertex AI للعثور على أعمال مشابهة بصرياً لدى خبراء التجميل. قد تتضمن الصور وجوهاً أو مظهراً شخصياً.
• المدفوعات: إذا اشتركت في ميزة مدفوعة، تعالج Apple أو Google المشتريات وتديرها RevenueCat؛ ونتلقى حالة الاشتراك فقط، لا بيانات بطاقتك. لمنع إساءة استخدام التجربة المجانية، نخزن تجزئة تشفيرية أحادية الاتجاه لرقم هاتفك ولا يمكننا عكسها لاستعادة الرقم.
• الإشعارات وبيانات الجهاز: رمز إشعارات لجهازك، وبيانات استخدام وتحليلات عبر Firebase Analytics لفهم التطبيق وتحسينه.

3. كيف نستخدم بياناتك

لإنشاء حسابك وملفك الشخصي؛ وإدارة الحجوزات وربط العملاء بخبراء التجميل والصالونات؛ وتشغيل البحث وحساب المسافة وميزة Style Match؛ وإرسال تحديثات الحجوزات والتذكيرات؛ ومعالجة الاشتراكات ومنع إساءة الاستخدام؛ وتقديم الدعم؛ وتحليل الخدمة وتحسينها؛ والامتثال للالتزامات القانونية.

4. الأساس القانوني

نعالج بياناتك لتنفيذ عقدنا معك وتقديم الخدمة، وبموافقتك في حالات مثل الموقع والإشعارات التي يمكنك سحبها في أي وقت من إعدادات جهازك، ولمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام باعتبار ذلك مصلحة مشروعة، وللوفاء بالمتطلبات القانونية.

5. مع من نشارك بياناتك

مع خبير التجميل أو الصالون الذي تختار الحجز معه. ومع مقدمي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابة عنا: Google لخدمات Firebase Authentication وFirestore وCloud Storage وCloud Messaging وAnalytics وVertex AI، وRevenueCat، وApple أو Google لتسجيل الدخول والمشتريات داخل التطبيق. وقد نشاركها عندما يفرض القانون ذلك أو لحماية مستخدمينا. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

6. نقل البيانات دولياً

قد يعالج مقدمو خدماتنا، وبخاصة Google، البيانات ويخزنونها على خوادم خارج مصر. نعتمد على الضمانات التي يوفرها معالجو البيانات لعمليات النقل هذه.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية. نحتفظ بسجلات الحجز لمدة [المدة]. ونحتفظ بصور Style Match المرجعية لمدة [المدة / "تُحذف بعد المعالجة"]. عندما تحذف حسابك، نحذف بياناتك الشخصية أو نخفي هويتها إلا إذا ألزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

8. حقوقك

يمكنك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها وسحب موافقتك في أي وقت. يمكنك تعديل ملفك الشخصي في التطبيق وحذف حسابك من داخل التطبيق [الإعدادات ← حذف الحساب]. لممارسة أي حق آخر، تواصل عبر support@lyora.beauty. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.

9. الأمان

نستخدم إجراءات متعارفاً عليها في المجال، مثل النقل المشفر وضوابط الوصول وقواعد أمان Firebase، لحماية بياناتك، مع العلم أنه لا توجد وسيلة آمنة بنسبة 100%.

10. الأطفال

LYORA غير مخصص لمن هم دون سن [16/18]. ولا نجمع عن علم بيانات من أطفال دون هذا السن.

11. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ تحديث جديد.

12. التواصل

لطلبات الدعم أو الخصوصية، راسلنا عبر support@lyora.beauty.